Proces Relacji z Klientem pozwala na stałe podnoszenie jakości usług. Proces, który ma przejrzystą strukturę, ale jednocześnie elastyczne podejście, pomaga lepiej zrozumieć, zarówno klientów, jak i kandydatów.
|
To find out more about the sevenhr CR process rollover the diagram on the left. Kwestionariusz Oczekiwań Na początku naszej współpracy prosimy klienta i kandydata, żeby wypełnili krótki kwestionariusz. Informacje, które są tam zawarte, umożliwiają nam zorientowanie się jakie są ich oczekiwania, co pozwala w konsekwencji zbudować usługę, która będzie się opierać na zaspokojeniu indywidualnych potrzeb dwóch stron. Wybór Kandydata Kandydat rozpoczynający pracę zapoczątkowuje następny etap procesu Relacji z Klientem. Kontaktujemy się zarówno z klientem, jak i z kandydatem, by ustalić dogodny czas na wypełnienie kwestionariusza zadowolenia klienta i kandydata z naszej usługi oraz uzgodnienie formy ośmiotygodniowego procesu po zatrudnieniu kandydata. Kwestionariusz Zadowolenia Klienta/Kandydata Kiedy kandydat zostaje zatrudniony, prosimy o informację zwrotną ze strony klienta i kandydata. Nasze standardy usługi i profesjonalizm są wysokie i oczekujemy od naszych konsultantów minimum 90% satysfakcji klienta i kandydata z naszej usługi. Analiza Rezultatów Wyniki kwestionariusza zadowolenia klienta/kandydata są analizowane i porównywane z wynikami kwestionariusza oczekiwań. Identyfikowane są obszary silnych i słabszych stron i na podstawie tych informacji tworzony jest plan dalszego działania. Informacja Zwrotna i Plan Działania Rezultaty naszych analiz są przekazywane klientowi, łącznie z planem dalszego działania wskazującego na poprawę jakości naszych usług. Jest to czas na podjęcie wspólnego dialogu, który pomoże nam stworzyć usługę, która w pełni odzwierciedla potrzeby naszych klientów. Wpłata na Organizacje Charytatywne Każdorazowo wypełniony kwestionariusz, który otrzymujemy jest dowodem wpłaty na organizację charytatywną ‘Spełniamy Marzenia’, która pomaga dzieciom nieuleczalnie chorym. Pozostała kwota jest przeznaczana dla konsultanta, który spełnił oczekiwania firmy związane z jakością obsługi klienta. Więcej informacji na temat związany z naszą działalnością charytatywną, jest zawarty w zakładce ‘Społeczność’ na naszej stronie. Szkolenie i Rozwój Zespołu Każda odpowiedź ze strony klienta, czy kandydata, zarejestrowana jako poziom poniżej ‘dobry’ jest sygnałem do poprawy naszego działania. Konsultanci są informowani o feedbacku odnoszącego się do ich aktywności związanej z realizacją procesów rekrutacyjnych, a ich ewentualne braki są eliminowane poprzez dalsze wewnętrzne szkolenia i treningi. Dalszy Ośmiotygodniowy Proces Relacji z Klientem Pierwszych kilka tygodni jest zawsze najważniejszych dla każdego nowo zatrudnionego pracownika. Dedykowany zespół sevenhr ds. Relacji z Klientem będzie się kontaktował, zarówno z klientem, jak i kandydatem przez minimum osiem tygodni , by upewnić się, że cały proces przebiega właściwie, a ewentualne kłopoty są na bieżąco rozwiązywane. Klienci i kandydaci bardzo sobie cenią wsparcie w rozwiązywaniu takich problemów. |
Powyższy proces Relacji z Klientem gwarantuje uporządkowany proces uczenia. Im więcej wkładamy wysiłku w poprawę tego systemu, tym bardziej jesteśmy w stanie stworzyć lepszą jakościowo usługę rekrutacyjną, która przynosi wiele korzyści naszym klientom i kandydatom.
| Seven Human Resourcing Ltd Studio 4, The Quays Concordia Street, Leeds Yorkshire, UK, LS1 4ES The City Arc, Curtain Court, 7 Curtain Road, London, EC2A 3LT |
IPC Business Centre, 54 Koszykowa 00-675 Warsaw, Poland Queens House, 2nd Floor, 19 St Vincent Place, Glasgow, G1 2DT |
  |